الإلغاء والاسترداد

يمكن الإلغاء دون رسوم واسترجاع المبلغ كاملاً قبل إرسال التذاكر. بعد إرسالها يصبح الحجز غير قابل للاسترجاع وفق سياستنا التجارية، مع الاستثناءات والحقوق القانونية المطبقة. رسالة تأكيد الطلب الأولى لا تنهي هذه الفترة؛ المرجع هو إرسال التذاكر.

يبقى الاسترجاع الكامل متاحاً إذا لم نسلّم التذاكر قبل الزيارة، أو كانت غير صحيحة أو غير قابلة للاستخدام للطلب، أو ارتكبنا خطأ تعذر إصلاحه. ويشمل ذلك إغلاق الموقع إذا منع الاستفادة خلال إقامتك. أرسل المرجع والأدلة المناسبة، دون المساس بحقوقك القانونية.

يمكن طلب تعديل التاريخ أو الكمية قبل الإرسال دون رسوم تعديل، حسب التوفر، مع دفع أو استرجاع فرق السعر. بعد الإرسال يعتمد التعديل على شروط التذكرة والموقع ولا يُضمن. عدم الحضور لأسباب شخصية لا يجعل الحجز المُسلّم قابلاً للاسترجاع، مع مراعاة الحقوق المطبقة.

اطلب الإلغاء أو الاسترجاع عبر [email protected] أو واتساب +212 607 223008 مع مرجع الحجز. تُرد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقت ظهورها يعتمد على Stripe والبنك ولا نضمن تاريخاً معيناً. لا تنفذ الواجهة الاسترجاع تلقائياً.

للشكوى أرسل المرجع والتاريخ والأدلة للدعم. الفريق متاح من 09:00 إلى 21:00 بتوقيت GMT+1 طيلة الأسبوع. اطلب توضيحاً مكتوباً عند الحاجة. نسعى لحل مباشر دون منع اللجوء للبنك أو جهة مختصة أو آلية تسوية نزاع متاحة.

يُختار قانون وايومنغ دون حرمان المستهلك من الحماية الإلزامية أو المحاكم المختصة في بلده عندما ينص القانون. التأشير على خانة لا يلغي بذاته الحقوق القانونية. تُحفظ النسخة والنص المقبولان وقت الطلب، ولا تُطبق التعديلات اللاحقة بأثر رجعي.