Livraison des billets

Un email de confirmation avec votre référence est envoyé dès le paiement validé. Vos billets, sous forme de QR code, sont ensuite envoyés par email à l’adresse indiquée lors de la commande ; si vous avez donné un numéro et le demandez, ils peuvent aussi être envoyés par WhatsApp. Il n’existe aucun envoi physique ni frais de livraison. Si vous n’avez rien reçu 48 heures avant la visite, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous : nous renvoyons les billets, au besoin à une autre adresse.

Les billets sont préparés après confirmation du paiement et peuvent être envoyés plus près de la visite. Aucun délai chiffré d’envoi n’est garanti ici. Pour une visite proche ou une demande d’envoi anticipé, contactez l’équipe. L’envoi anticipé clôt la période d’annulation commerciale dans les mêmes conditions qu’un envoi normal. Vérifiez aussi les indésirables et l’adresse saisie.

Nous organisons l’achat et la remise de billets d’entrée à Volubilis sur votre instruction, avec une assistance WhatsApp avant et pendant la visite. Seules les prestations expressément indiquées sont incluses. Aucun transport, guide humain, audioguide ou accès prioritaire n’est compris. La validité effective est celle indiquée sur les billets et par le monument ; aucune validité sans date ou entrée un autre jour n’est garantie.

Un remboursement intégral reste prévu si nous ne livrons pas les billets avant la visite, fournissons un billet incorrect ou inutilisable pour la commande, ou commettons une erreur impossible à corriger. Il est également prévu si une fermeture du monument empêche l’utilisation du service pendant votre séjour. Contactez-nous avec la référence et les éléments utiles ; nous examinons le problème sans exclure vos droits légaux.

Pour une réclamation, écrivez au support avec la référence, la date et les éléments utiles. Notre équipe est joignable de 09:00 à 21:00, GMT+1, sept jours sur sept. Demandez une explication écrite si nécessaire. Nous cherchons une solution directe, sans empêcher votre recours auprès de la banque, d’une autorité ou d’un dispositif de règlement des litiges compétent.