Annulation et remboursement

Vous pouvez annuler sans frais et obtenir le remboursement intégral tant que les billets n’ont pas été envoyés. Après leur envoi, la réservation n’est plus remboursable au titre de notre politique commerciale, sauf les exceptions ci-dessous et les droits impératifs applicables. Le premier email de confirmation ne clôt pas cette période : c’est l’envoi des billets qui compte.

Un remboursement intégral reste prévu si nous ne livrons pas les billets avant la visite, fournissons un billet incorrect ou inutilisable pour la commande, ou commettons une erreur impossible à corriger. Il est également prévu si une fermeture du monument empêche l’utilisation du service pendant votre séjour. Contactez-nous avec la référence et les éléments utiles ; nous examinons le problème sans exclure vos droits légaux.

Avant l’envoi des billets, une modification de date ou de quantité peut être demandée sans frais de modification, selon disponibilité. Une différence de prix est réglée ou remboursée. Après l’envoi, tout changement dépend des conditions réelles du billet et du monument ; il n’est pas garanti. Une absence personnelle ne donne pas droit au remboursement d’un billet livré, hors droits applicables.

Demandez l’annulation ou le remboursement à [email protected], ou par WhatsApp au +212 607 223008, en indiquant votre référence. Lorsqu’il est dû, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage dépend de Stripe et de la banque ; nous ne garantissons pas une date de crédit. Les remboursements ne sont pas exécutés automatiquement par cette interface.

Pour une réclamation, écrivez au support avec la référence, la date et les éléments utiles. Notre équipe est joignable de 09:00 à 21:00, GMT+1, sept jours sur sept. Demandez une explication écrite si nécessaire. Nous cherchons une solution directe, sans empêcher votre recours auprès de la banque, d’une autorité ou d’un dispositif de règlement des litiges compétent.

Le droit du Wyoming est choisi pour le contrat, sans priver le consommateur des protections impératives et des juridictions dont il bénéficie dans son pays lorsque la loi le prévoit. Les droits légaux ne disparaissent pas par une simple case cochée. La version et le texte applicables sont ceux acceptés lors de la commande, conservés avec celle-ci ; une modification ultérieure n’est pas appliquée rétroactivement.