Conditions de vente

MarrakechLocal LLC est votre cocontractant pour le service Volubilis. Entreprise privée du Wyoming, elle ne représente ni le monument, ni son administration, ni le ministère marocain de la Culture et ne revendique aucun agrément de ces organismes.

Nous organisons l’achat et la remise de billets d’entrée à Volubilis sur votre instruction, avec une assistance WhatsApp avant et pendant la visite. Seules les prestations expressément indiquées sont incluses. Aucun transport, guide humain, audioguide ou accès prioritaire n’est compris. La validité effective est celle indiquée sur les billets et par le monument ; aucune validité sans date ou entrée un autre jour n’est garantie.

Le total de notre service est affiché et payé en EUR avant validation. Le tarif d’entrée officiel présenté en MAD est une référence distincte et notre prix peut être supérieur. Aucun supplément propre au site n’est ajouté après le total accepté. La banque du client peut appliquer ses frais de change. Le portail du ministère permet de consulter les tarifs et d’acheter directement.

La commande se fait sur checkout.marrakechlocal.com, la page de réservation et de paiement de MarrakechLocal LLC. Vous y choisissez la date et le nombre de visiteurs, puis indiquez votre nom complet et votre email. Relisez les informations avant de payer. Vous acceptez les conditions et demandez expressément la préparation du service. La commande payée est confirmée par email après vérification du paiement. Le texte accepté, sa version et l’heure d’acceptation sont conservés avec la commande.

Un email de confirmation avec votre référence est envoyé dès le paiement validé. Vos billets, sous forme de QR code, sont ensuite envoyés par email à l’adresse indiquée lors de la commande ; si vous avez donné un numéro et le demandez, ils peuvent aussi être envoyés par WhatsApp. Il n’existe aucun envoi physique ni frais de livraison. Si vous n’avez rien reçu 48 heures avant la visite, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous : nous renvoyons les billets, au besoin à une autre adresse.

Vous pouvez annuler sans frais et obtenir le remboursement intégral tant que les billets n’ont pas été envoyés. Après leur envoi, la réservation n’est plus remboursable au titre de notre politique commerciale, sauf les exceptions ci-dessous et les droits impératifs applicables. Le premier email de confirmation ne clôt pas cette période : c’est l’envoi des billets qui compte.

Un remboursement intégral reste prévu si nous ne livrons pas les billets avant la visite, fournissons un billet incorrect ou inutilisable pour la commande, ou commettons une erreur impossible à corriger. Il est également prévu si une fermeture du monument empêche l’utilisation du service pendant votre séjour. Contactez-nous avec la référence et les éléments utiles ; nous examinons le problème sans exclure vos droits légaux.

Avant l’envoi des billets, une modification de date ou de quantité peut être demandée sans frais de modification, selon disponibilité. Une différence de prix est réglée ou remboursée. Après l’envoi, tout changement dépend des conditions réelles du billet et du monument ; il n’est pas garanti. Une absence personnelle ne donne pas droit au remboursement d’un billet livré, hors droits applicables.

Nous répondons de la bonne exécution du service décrit et des erreurs qui nous sont imputables. L’administration du monument fixe l’accès, la capacité et les règles de visite ; respectez-les et vérifiez les informations importantes avant le déplacement. Rien ici n’exclut une responsabilité ou une protection du consommateur qui ne pourrait légalement être écartée. Une fermeture ou un défaut de service est traité selon les exceptions de remboursement.

Pour une réclamation, écrivez au support avec la référence, la date et les éléments utiles. Notre équipe est joignable de 09:00 à 21:00, GMT+1, sept jours sur sept. Demandez une explication écrite si nécessaire. Nous cherchons une solution directe, sans empêcher votre recours auprès de la banque, d’une autorité ou d’un dispositif de règlement des litiges compétent.

Le droit du Wyoming est choisi pour le contrat, sans priver le consommateur des protections impératives et des juridictions dont il bénéficie dans son pays lorsque la loi le prévoit. Les droits légaux ne disparaissent pas par une simple case cochée. La version et le texte applicables sont ceux acceptés lors de la commande, conservés avec celle-ci ; une modification ultérieure n’est pas appliquée rétroactivement.